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Der Kunde rückt in den Mittelpunkt
10.02.2020 | mein Geld.plus Nr. 02/2020Heutzutage kauft kaum noch jemand CDs, DVDs oder Blu-ray-Discs. Die Zeiten haben sich geändert. Für Filme, Serien und Dokumentationen gibt es Netflix, Amazon Prime, Apple TV+, Disney+ und andere Online-Streamingdienste. Die Musik kommt von Musik-Streaming-Anbietern wie Spotify. Die neuen Angebote haben viele Vorteile gegenüber optischen Datenspeichern. Sie können mit jedem internetfähigen Endgerät überall und zu jeder Zeit genossen werden. Auch im Bereich Software verschwinden die CDs und DVDs. Cloud Computing ist angesagt. Dabei handelt es sich nicht nur um einige wenige neue Geschäftsmodelle, die sich einzelne besonders findige Unternehmen ausgedacht haben. Vielmehr erleben wir eine grundlegende Neuordnung der Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.
Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile von Abo-Modellen. Die sogenannte Subscription Economy bahnt sich ihren Weg. In der Vergangenheit stand das Produkt im Vordergrund. Beim Abo-Modell rückt der Kunde und damit auch die Dienstleistung, die der Kunde nachfragt, in den Mittelpunkt. Das Angebot von Produkten nicht mehr ausschließlich für den einmaligen Konsum, sondern „as a Service“ zum Abonnieren, bringt viele Vorteile mit sich. Während die Kundenbeziehungen gestärkt werden, freuen sich Unternehmen über wiederkehrende, berechenbare Umsätze und eine höhere Profitabilität. Am Ende sorgen Abo-Modelle sogar für bessere Produkte, weil sich diese an den Wünschen der Konsumenten orientieren müssen, um für sie dauerhaft attraktiv zu bleiben.
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